Twoja wizytówka w Google może zadecydować o tym, czy klienci trafią do Ciebie, czy do konkurencji (w tym także sklepów budowlanych), które zlokalizowane są dwa kilometry dalej.
Na szczęście jest to coś, czemu można szybko zaradzić – wystarczy kilka drobnych poprawek.
Oto pięć najczęstszych błędów w wizytówkach Google, które mogą sprawić, że stracisz klientów, zanim jeszcze Cię poznają.
Dlaczego to błąd? Większość klientów sprawdza godziny otwarcia w Google, jeszcze zanim wsiądzie do auta.
Jeśli nie widzą informacji albo widzą błędną, np. że centrum jest zamknięte w sobotę, choć jest ono otwarte, najprawdopodobniej wybiorą inny sklep. Co gorsza, nawet się o tym nie dowiesz – oni po prostu nie przyjadą.
Rozwiązanie
Regularnie aktualizuj godziny otwarcia, szczególnie przed sezonem, długimi weekendami i świętami. Google umożliwia ustawienie tzw. „specjalnych godzin” na konkretne dni.
Dzięki temu klient zawsze zobaczy aktualną informację, nawet jeśli np. w Boże Ciało pracujesz tylko do 14:00.
Pamiętaj też, aby aktualizować godziny poza sezonem, np. jesienią lub zimą.
Dlaczego to błąd? Klient często „zagląda” do Twojego centrum ogrodniczego, zanim zdecyduje się tam pojechać, właśnie przez zdjęcia.
Jeśli nie widzi żadnych, zaczyna mieć wątpliwości, czy:
Jeśli zdjęcia są stare, zrobione zimą albo pokazują pusty parking, mogą działać na niekorzyść.
Rozwiązanie
Dodawaj zdjęcia regularnie, najlepiej co 2-3 miesiące (a w sezonie nawet częściej).
Zdjęcia kolorowych roślin w sezonie, ale też doniczek, wejścia, tablic z promocjami czy nawet ludzi kupujących w Twoim centrum buduje zaufanie i pokazuje, że jesteś aktywny. Google lubi aktywne wizytówki, a klienci jeszcze bardziej.
Dlaczego to błąd? Opinie klientów są jednym z najważniejszych czynników wpływających na wybór miejsca.
Nawet jedna negatywna opinia pozostawiona bez odpowiedzi może odstraszyć nowych klientów. Brak reakcji pokazuje, że właściciel nie interesuje się tym, co myślą klienci.
Rozwiązanie
Dziękuj za każdą pozytywną opinię – to buduje relacje i pokazuje, że doceniasz klientów. Na negatywne reaguj spokojnie i rzeczowo. Przeproś, zapytaj o szczegóły, zaproponuj rozwiązanie.
Pamiętaj, że nie tylko autor opinii czyta Twoją odpowiedź, robią to również setki przyszłych klientów.
Twoja reakcja mówi im, czy warto Ci zaufać.
Dlaczego to błąd? Google przypisuje Twoje centrum ogrodnicze do konkretnej kategorii i to ona m.in. decyduje, przy jakich zapytaniach będziesz widoczny.
Jeśli ustawisz kategorię główną jako „sklep”, Twoja wizytówka może się w ogóle nie pojawić, gdy ktoś wpisze „centrum ogrodnicze” lub „rośliny balkonowe”.
Rozwiązanie
Sprawdź, jaką masz ustawioną kategorię główną, najlepiej, by był to „sklep ogrodniczy”. Możesz też dodać dodatkowe kategorie, które pasują do profilu centrum ogrodniczego.
To zwiększa szansę, że Google pokaże Twoją wizytówkę w odpowiednim momencie.
Dlaczego to błąd? Wizytówka firmy o nazwie „Aster” lub „Flora” może być piękna, ale niewidoczna.
Zwłaszcza, jeśli konkurencja ma nazwę typu „Centrum Ogrodnicze Zielona Oaza”. Google (i klienci) nie zawsze skojarzą, że „Aster” to miejsce, gdzie można kupić rośliny, ziemię czy doniczki.
W efekcie Twoja wizytówka może być gorzej pozycjonowana i mniej zrozumiała dla ludzi.
Rozwiązanie
Zadbaj o to, by w nazwie wizytówki pojawiło się określenie Twojej działalności.
Przykład?
Zamiast „Aster” – „Centrum Ogrodnicze Aster”. To uczciwe, zgodne z zasadami Google i bardzo skuteczne, bo już sama nazwa mówi klientowi, czym się zajmujesz.
A przy okazji pomaga w lokalnym pozycjonowaniu.
Podsumowując
Wizytówka Google to dziś Twoja pierwsza linia kontaktu z klientem. Można mieć świetne centrum, piękne rośliny i konkurencyjne ceny, ale jeśli wizytówka nie działa dobrze, klienci mogą nigdy się o tym nie dowiedzieć.
Zadbaj o nią, a stanie się Twoim najlepszym sprzedawcą – dostępnym 24/7, zawsze uśmiechniętym i dobrze poinformowanym.
